klachtenregeling

De leerkrachten zijn voor de ouders in beginstel het eerste aanspreekpunt bij zaken die niet geheel naar wens verlopen. Komt u er samen niet uit, dan kunt u zich wenden tot de directie van de Goede Herderschool.

Afhandelen van klachten 

Het meest voor de hand ligt dat u rechtstreeks in gesprek gaat met degene tegen wie de klacht is, danwel met diens leidinggevende.

Ook is het mogelijk de contactpersoon van de school te benaderen. Dit is juf Christl (cpeeters@goede-herderschool.nl). De contatcpersoon is beschikbaar als eerste aanspreekpunt bij klachten, kan naar eigen inzicht eenvoudige klachten afhandelen en de betrokkenen adviseren of zonodig doorverwijzen. 

Als u dit niet wilt of eerdere behandeling van de klacht niet tot een bevredigende oplossing heeft geleid, kunt u de klacht ook rechtstreeks aan de directeur voorleggen.

In artikel 6 van de Klachtenregeling Peutergroep Kastanjeplein leest u meer over de Geschillencommissie Kinderopvang. In artikel 6 is tevens het geschilartikel van de Geschillencommissie Kinderopvang opgenomen.
Mocht deze route niet tot tevredenheid leiden, dan kunt u een formele klacht indienen bij het College van bestuur van Stichting PCOHS (Bergse Linker Rottekade 315, 3056 LK Rotterdam, info@spcohs.nl).

De Goede Herderschool heeft ook een vertrouwenspersoon; mevrouw Irene van Kesteren is daartoe aangezocht door het bestuur van Stichting PCOHS. In meer delicate kwesties kunt u zich tot haar wenden. Mevrouw Van Kesteren is bereikbaar via het e-mailadres vertrouwenspersoon@pcohs.nl.

Klik hier voor de klachtenregeling van Stichting PCOHS.

Indien de interne klachtafhandeling niet leidt tot een bevredigende oplossing of uitkomst, heeft u de mogelijkheid zich te wenden tot het Klachtenloket Kinderopvang of de Geschillencommissie.

U kunt zich ook rechtstreeks wenden tot de Geschillencommissie indien redelijkerwijs niet van u kan worden verlangd dat u onder de gegeven omstandigheden een klacht bij Stichting PCOHS indient.

Ook als de klacht niet binnen zes weken tot afhandeling heeft geleid, kan de klacht worden voorgelegd aan de Geschillencommissie.

ontwerp en realisatie: Impuls